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一、客户响应及维护服务

 

1、公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务,更好地保证产品的正常运行。

2、公司设有24小时的报修服务热线热线(400-007-1218转2),由专门的工程师受理用户来话,并有详细报修记录。

 

二、免费保修期限及报修说明

 

1、贵司有设备维护需求时,需指定联系人电话或书面通知我司您的公司地址、联系人、基本的故障情况等。

2、系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,激光器保修两年,终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;

3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏,不收取任何费用;

免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。

 

三、以下情况不属保修范围

 

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

 

四、建立用户档案,完善产品质量

 

1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。

2、同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务,凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务!

 

五、技术咨询、报修、服务投诉电话

 

1、技术咨询电话:总公司:400-007-12182,0755-29102456        

2、24小时报修电话:400-007-12182

3、服务投诉电话:总公司:0755-29102456



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